Правила внутрішнього розпорядку в ТОВ «Медичний центр «ЧБ»

Шановний пацієнте!

У нашому медичному закладі медичному центрі «Медичний центр «ЧБ», діє режим внутрішнього розпорядку перебування та поводження пацієнтів. Тому рекомендуємо Вам ознайомитися із цими Правилами, графіком роботи, переліком фахівців, документами та іншою інформацією, розміщеною в Куточку споживача біля входу в медичний заклад. Щоб заощадити Ваш час, основні положення зазначених документів викладені у цьому внутрішньому розпорядку.

1. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

1.1 ТОВ «Медичний центр «ЧБ» (надалі – «Клініка») надає медичні послуги відповідно до чинного законодавства України та на підставі чинної ліцензії МОЗ України. 

1.2 Прийом пацієнтів здійснюється профільними фахівцями відповідно до встановленого графіку, за попереднім записом через офіційні канали комунікації Клініки, зокрема: через форму запису на Сайті Клініки, безпосередній телефонний дзвінок до Контакт-центру, а також через офіційні сторінки Клініки у соціальних мережах. 

1.3. Медичні висновки, аналізи та результати обстежень інших закладів охорони здоров’я враховуються лікарями Клініки, однак не є безумовною підставою для встановлення діагнозу, призначення лікування чи проведення медичних втручань. 

1.4. Будь-які медичні послуги, консультації, оперативні втручання, естетичні процедури та маніпуляції проводяться виключно після:

• консультації профільного спеціаліста;
• оцінки стану здоров’я;
• підписання інформованої добровільної згоди.

1.5. Усі медичні послуги в Клініці є платними. Вартість послуг визначається чинним Прейскурантом Клініки.

1.6. Клініка має право змінювати вартість медичних послуг в односторонньому порядку шляхом оновлення Прейскуранту.

1.7. Оплата медичних послуг здійснюється у формі:

• безготівкового розрахунку;
• оплати банківською карткою;
• внесення готівкових коштів у касу Клініки.

Якщо інше не погоджено сторонами окремо, оплата здійснюється у форматі 100% передоплати до моменту надання послуг.

За згодою Виконавця, оплата медичних послуг може бути здійснена повністю або частково після отримання таких послуг Замовником, у тому числі протягом післяопераційного реабілітаційного періоду або по факту надання відповідних медичних послуг, якщо такий порядок погоджений сторонами, згідно заключеного договору. 

‍1.8 Оплата здійснюється з урахуванням Положення про ведення касових операцій у національній валюті в Україні, затвердженого постановою Правління Національного банку України від 29 грудня 2017 року № 148. 

Розрахунок за медичні послуги здійснюється в грошовій одиниці України – гривня з застосуванням курсу, що є еквівалентним на момент здійснення оплати по комерційному курсу продажу Євро в ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК».

‍1.9 На прохання адміністратора Клініки, пацієнт повинен надати для ознайомлення документ, який підтверджує внесення ним відповідної оплати за надані послуги. В іншому випадку (зокрема, у випадку несплати), адміністратор Клініки має право звернутись до відповідних правоохоронних органів.

‍1.10. У разі наявності заборгованості за раніше надані послуги Клініка має право відмовити у подальшому обслуговуванні до моменту повного погашення заборгованості, якщо це не загрожує життю та здоров’ю пацієнта.

1.11. Вся медична документація, створена в Клініці, є власністю Клініки та зберігається відповідно до вимог законодавства України.

1.12. Медична інформація про пацієнта є лікарською таємницею. Ознайомлення Пацієнта (його представників) з такою документацією відбувається у спеціально облаштованому приміщенні та у присутності представника Клініки після письмової заяви. 

1.13. Інформація про факт перебування Пацієнта у Клініці (у т. ч. персональні дані), поставлений діагноз, проведені медичні втручання тощо, є медичною таємницею і тому з нею можуть ознайомитися лише Пацієнт особисто чи його представники, які мають належним чином оформлені повноваження, окрім випадків, визначених законом. Про ознайомлення з медичною документацією, а також іншу інформацію щодо надання медичних послуг та діяльності Клініки Пацієнт може дізнатися з «Куточку споживача» у Клініці та/або в адміністратора Клініки.

Всі дані обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки у формі, яка встановлена чинним законодавством України. Пацієнт за письмовим зверненням до Клініки, має право на отримання копії медичної документації, завіреної нею. До заяв про надання інформації медичного характеру пацієнт також повинен додати копію документа, що посвідчує його особу, а у разі запиту такої інформації щодо своєї малолітньої або неповнолітньої дитини – також копію документа, що підтверджує законне представництво (свідоцтво про народження тощо).

1.14. На території Клініки може здійснюватися відеоспостереження з метою безпеки та комфорту пацієнтів, персоналу та майна Клініки.

‍1.15. Всі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення пацієнтів приймаються Клінікою, якщо вони викладені виключно в письмовій формі та передані адміністратору Клініки або направлені на поштову адресу Клініки. У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Такі пропозиції, зауваження, претензії, а також інші звернення приймаються, якщо вони викладені пацієнтом особисто, а у випадках передбачених чинним законодавством України їх законними представниками з додаванням відповідних підтверджуючих документів. Відповідь на такі письмові звернення надається адміністрацією Клініки у порядку та у строки передбачені чинним законодавством України.

‍1.16. У Клініці відсутні умови, які дозволяють забезпечити ізоляцію осіб, узятих під варту та/або засуджених до позбавлення волі, у випадках передбачених чинним законодавством України, для надання їм необхідних медичних послуг.

1.17 Повернення грошових коштів здійснюється лише у випадках, передбачених чинним законодавством України та/або договірними відносинами з пацієнтом. Підставою для повернення коштів є письмова заява пацієнта з обов’язковим наданням до вказаної заяви чеку (при внесенні коштів до каси або розрахунку банківською карткою через термінал) або квитанції (при перерахуванні коштів через банківські установи). У разі відсутності чеку або квитанції Клініка має право відмовити пацієнту у поверненні грошових коштів.

‍

2. ЗАПИС НА ПРИЙОМ

2.1. Клініка надає широкий спектр медичних послуг, що передбачений дозвільною документацією та розміщений на сайті  https://www.chernov.com.ua/ 

2.2. Перший запис на прийом в Клініку проводиться попередньо в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця.

2.3 Візити до лікаря плануються заздалегідь за згодою пацієнта відповідно до складеного плану лікування.

2.4. Проведення лікарем лікування, естетичних процедур та/або хірургічних втручань планується завчасно за погодженням із Замовником. Реабілітаційні/післяопераційні візити також узгоджуються відповідно до рекомендацій лікаря. У разі необхідності зміни дати чи часу запланованої процедури пацієнт зобов’язаний повідомити про це адміністратора Клініки не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу, адже цей час призначений виключно для нього і не може бути використаний для лікування інших пацієнтів.

2.5. Лікування, надання естетичних та хірургічних послуг є втручанням в унікальну біологічну систему організму людини, тому результат не може бути гарантованим на 100%. 

Ефективність і прогнозованість результату значною мірою залежать від сумлінності Замовника (пацієнта) у виконанні рекомендацій лікаря, особливо у післяопераційному та реабілітаційному періоді. 

Клініка має право відмовити у подальшому наданні послуг у разі грубого або систематичного порушення пацієнтом приписів лікаря.

‍2.6. Пацієнти можуть отримати інформацію про фахівців Клініки, перелік послуг, їх вартість, порядок оплати тощо на сайті https://www.chernov.com.ua/ 

та/або телефоном +380502339638 або безпосередньо в адміністратора Клініки та/або написавши в особисті повідомлення через корпоративні соціальні мережі клініки.

‍2.7. Пацієнт під час запису на прийом, може обрати вільну дату та час прийому, а також відповідного фахівця.

2.8. Координаційну роботу при зверненні пацієнтів забезпечують адміністратори, які виконують функції розподілу пацієнтів між фахівцями Клініки та за необхідності надають довідкову інформацію.

‍2.9. Пацієнт повинен прийти на прийом у визначений при записі день та час.

Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений день та час, він зобов’язаний завчасно повідомити про це Клініку з метою скасування візиту або зміни призначеного дня та часу візиту, який погоджується між Клінікою та пацієнтом з урахуванням наявності вільного часу для прийому у відповідного фахівця та наявності вільного кабінету для проведення лікування та/або процедур.

‍2.10. У разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнення на прийом більше ніж на 15 хвилин, запис на прийом може бути скасований.

2.11. Час початку прийому, визначеного при записі, може відбуватися з невеликим очікуванням, у зв’язку з різною складністю патологій та різною тривалістю консультацій, які можуть перевищувати передбачуваний відрізок часу, який виділяється на прийом.

2.12. В разі незапланованої відсутності профільного фахівця або інших непередбачуваних обставин, адміністратор Клініки попереджає про це пацієнта при першій можливості особисто або за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом при записі на прийом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис можна перенести на інший зручний для нього час в залежності від завантаженості графіку прийому відповідного фахівця або Клініка може запропонувати йому інший альтернативний варіант.

‍2.13.На прохання адміністратора Клініки, пацієнт повинен надати паспорт або інший документ, що підтверджує його особу. У випадку, якщо медичні послуги надаються малолітній та/або недієздатній особі, її законні представники повинні надати документ, який підтверджує їх особу, а також документ, що підтверджує законне представництво такого пацієнта (свідоцтво про народження такого малолітнього пацієнта тощо).

2.14. Будь-які медичні послуги надаються пацієнтам за наявності письмової інформованої згоди відповідно до вимог чинного законодавства України. Щодо пацієнта віком до 14 років (малолітнього пацієнта), а також пацієнта, визнаного в установленому законом порядку недієздатним, така згода надається їх законними представниками (медичні послуги таким пацієнтам надаються за обов’язкового супроводу його законних представників).

‍2.15. Пацієнт, а у випадках передбачених чинним законодавством України його законний представник, зобов’язаний надавати фахівцям Клініки повну інформацію щодо даного та попередніх захворювань, госпіталізацій та інших питань, що стосуються стану здоров’я пацієнта.

‍

3. ПРАВИЛА ПЕРЕБУВАННЯ В КЛІНІЦІ 

3.1. Пацієнт та/або відвідувач, який прийшов до Клініки, зобов’язаний залишити верхній одяг, великі валізи, згортки тощо у гардеробі.

‍3.2. До пацієнта, що знаходиться в умовах амбулаторного стаціонару, допускаються відвідувачі тільки за його попередньої згоди та згоди лікаря. Кількість відвідувачів, що одночасно перебувають у палаті, не може бути більше 2-х. Відвідувачі мають бути одягнені в бахіли і носити медичну маску та зобов’язані дотримуватись тиші. За першим проханням медичного персоналу, відвідувачі зобов’язані припинити відвідування та залишити палату.

‍3.3. Адміністрація Клініки закликає пацієнтів та відвідувачів не залишати особисті речі, коштовності, документи, гроші, інші цінні речі у верхньому одязі та/або у гардеробі та не довіряти їх стороннім особам.

‍3.4. Клініка не несе відповідальності за особисті речі, гроші, цінності та документи, які залишені у верхньому одязі пацієнта, у валізах, а також на території Клініки без нагляду.

3.5. Клініка також не несе відповідальності за догляд дітей, які знаходяться в дитячих кімнатах, туалетах, коридорах Клініки тощо.

‍3.6. В зонах стаціонару Клініки пацієнт зобов’язаний одягнути одяг спеціально виданий медичним персоналом в залежності від призначеного лікування та/або процедури.

3.7. Пацієнт повинен доброзичливо та з повагою ставитися до персоналу, інших пацієнтів та відвідувачів Клініки, не дозволяти собі грубощів, нетактовності та будь – яких проявів агресії. Поведінка пацієнта не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.

У випадку, якщо пацієнт перебуває в стаціонарі Клініки, він зобов’язаний дотримуватись цих Правил та вказівок медичного персоналу.

3.8. Пацієнтам та відвідувачам категорично забороняється приносити в заклади Клініки холодну чи вогнепальну зброю, легкозаймисті та/або вибухові речовини й інші небезпечні речовини, алкоголь, наркотичні речовини, лікарські засоби, які не призначені безпосередньо пацієнту його лікуючим лікарем або не погоджені з ним. В такому випадку, Клініка має право відмовити в наданні медичних послуг та/або звернутись до відповідних правоохоронних органів.

3.9. Пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного та/або наркотичного та/або токсичного сп’яніння, Клініка має право відмовити в наданні медичних послуг, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення.

3.10. З метою нерозголошення лікарської таємниці в приміщеннях Клініки пацієнтам та відвідувачам категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка, виключення – за погодженням адміністрації Клініки. 

3.11. Пацієнти та відвідувачі Клініки зобов’язані неухильно дотримуватись правил техніки безпеки та протипожежної безпеки.

‍3.12. Пацієнти та відвідувачі зобов’язані бережно ставитись до медичного та іншого обладнання Клініки.

Пацієнтам Клініки категорично забороняється:

3.13. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях Клініки та на прилеглих територіях, а також вчиняти (або погроза вчинити) будь-які інші дії, які становлять загрозу життю та здоров’ю як медичному персоналу Клініки так і пацієнтам та/або відвідувачам.

‍3.14. Грубо й зневажливо ставитися до медичного персоналу Клініки. Поводити себе шумно, нетактовно, агресивно, створювати проблеми й незручності для інших пацієнтів та відвідувачів, використовувати ненормативну лексику, принижувати честь та гідність як медичного персоналу Клініки так і пацієнтів та/або відвідувачів (в т. ч. числі шляхом наклепу).

‍3.15. Займатися тютюнопалінням, вживати спиртні напої, наркотичні речовини та/або інші психотропні засоби в приміщеннях Клініки.

‍3.16. Проводити в приміщеннях Клініки фото-, аудіо- та відеозйомку, якщо це не погоджено Адміністрацією Клініки. 

3.17. Займатися будь-яким видом торгівлі або обміну, грати в азартні ігри.

3.18. Приносити та/або приводити в Клініку тварин, птахів тощо.

3.19. Розмовляти по мобільному телефону під час перебування на прийомі у лікаря.

3.20. Намагатися винести за межі приміщень Клініки лікарські засоби, вироби медичного призначення, медичне обладнання, а також будь-яке інше майно, яке належать Клініці.

3.21. Не дотримуватись рекомендацій профільних фахівців, здійснювати прийом лікарських засобів на власний розсуд, самовільний вихід за територію закладів охорони здоров’я Клініки без відома медичного персоналу (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).

3.22. Порушувати правила пожежної безпеки, сидіти на підвіконнях, висовуватися і перемовлятися через вікна, а також користуватися електрокип’ятильниками, подовжувачами, трійниками та іншими електричними приладами та самостійно їх встановлювати (у випадку перебування пацієнтів на стаціонарному лікуванні).

3.23. Заборона для пацієнтів поширюється як при особистому зверненні пацієнтів до Клініки, так і при зверненні телефоном через контакт-центр Клініки та/або через мережу інтернет. Така заборона також поширюється під час надання медичних та інших послуг Клінікою засобами телекомунікаційного зв’язку.

3.24. У разі вчинення будь-якого із вказаних в пункті 3.13-3.23 видів порушень, Клініка має право відмовити пацієнту в прийомі (як в поточному так і в майбутніх) або, якщо пацієнт вже проходить лікування, провести його виписку з відповідною відміткою в карті стаціонарного хворого та лікарняному листку або передчасно закрити листок тимчасової непрацездатності з відповідною відміткою у ньому.

‍3.25. У разі оголошення повітряної тривоги пацієнти зобов’язані негайно залишити приміщення Клініки та пройти до найближчого укриття, інформація щодо знаходження якого розміщена в Клініці та/або на офіційний сайтах відповідних органів державної влади та місцевого самоврядування. У разі невиконання цієї вимоги пацієнти несуть особисту відповідальність за таке рішення та всі пов’язані з цим ризики.

Відповідно до частини третьої та четвертої статті 34 Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я» лікар має право відмовитися від подальшого ведення пацієнта, якщо останній не виконує медичних приписів або правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я, за умови, що це не загрожуватиме життю хворого і здоров’ю населення. 

Лікар не несе відповідальності за здоров’я хворого в разі відмови останнього від медичних приписів або порушення пацієнтом встановленого для нього режиму.